Klantenservice
Retourneren
Te veel bollen ingekocht?
Indien je jouw aankoop wil retourneren, neem je per email contact op. Geef aan dat je jouw product wilt retourneren. Retourneer het product, inclusief het ingevulde retourformulier en originele aankoopbon, ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking. Het product mag slechts in die mate geopend of gebruikt zijn om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
Stuur je product niet zomaar retour, zonder eerst contact met ons op te nemen. Aangezien je bestelling daarmee niet is geannuleerd, loopt de facturering in dat geval gewoon door.
Kosten retourzending
De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 dagen na de retourontvangst van de producten wordt het aankoopbedrag minus eventuele door Henja online-garenwinkel gemaakte verzendkosten voor de retourzending overgemaakt op jouw bank- of girorekening.
Zodra ik je retourzending heb ontvangen, stuur ik je een e-mail ter bevestiging.
Vragen?
Heb je vragen over het retourneren van je product?
Neem contact met ons op via info@garenwinkelhenja.nl of telefonisch op +31 (0)6 1161 7734
Herroepingsrecht / Bedenktijd
Je hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@garenwinkelhenja.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”
Stuur je product niet zomaar retour, zonder eerst contact met ons op te nemen. Aangezien je bestelling daarmee niet is geannuleerd, loopt de facturering in dat geval gewoon door.
RETOURFORMULIER
Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen, ontvang je een bevestigings email.
Heb je vragen over het retourneren van je product?
Neem contact met mij op via info@garenwinkelhenja.nl
Heeft u een klacht?
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@garenwinkelhenja.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.
Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
WASVOORSCHRIFT
Download uw wasvoorschrift
Veel gestelde vragen
1. Waarop zijn de verzendkosten gebasseerd?
- De verzendkosten zijn opgebouwd uit portokosten, verpakkingskosten, transactie en BTW.
2. Welke dagen verzenden jullie brievenbuspost?
- Brievenbuspost gaat bij ons op maandag t/m vrijdag de deur uit.
3. Welke dagen verzenden jullie pakketpost?
- Pakketjes worden verzonden op de dagen: maandag t/m vrijdag met PostNL.
4. Wanneer verzenden jullie als ik kies voor overboeking?
- Als u tijdens het betaalproces kiest voor ‘overboeking’, dan heeft u 5 dagen de tijd om uw bestelling te betalen. Staat het totaalbedrag na 5 dagen niet bij ons op de rekening dan annuleren wij uw order. (Hiervan ontvangt u een annuleringsemail.)
- ​Wilt u alsnog de bestelling ontvangen? Dan dient u opnieuw bij ons een bestelling te plaatsten.
5. Kan ik ook telefonisch of via mail een bestelling plaatsten?
- Ja hoor dat kan, wij maken een order aan van de bestelde artikelen. De factuur met daarop het totaal te betalen bedrag sturen wij u per e-mail toe.
- Wij versturen het pakketje zodra het geld (binnen 5 dagen) op onze rekening staat bijgeschreven.
6. Wie zijn de personen achter Garenwinkel Henja?
- Dat ben ik, Henja. Ik doe de inkoop, verkoop, webshop bijhouden, bestellingen inpakken, boekhouding enz... Maar natuurlijk kan ik niet alles alleen. Ik krijg veel hulp van mijn lieve schoonzus Margriet, zij is ongeveer mijn tweede hersenhelft, in creativiteit, maar ook in organisatorische zin! We zijn vaak samen te vinden op markten en beurzen